سياسة الإرجاع والإلغاء

تحدد هذه السياسة سياسة الإرجاع للسلع أو الخدمات المشتراة من خلال المتجر الإلكتروني الذي تديره HeyBigDay.com.

يحق لجميع العملاء قانونًا إرجاع المنتجات غير المُخصصة خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها. ونمدد حقكم في الإرجاع لمدة 70 يومًا إضافية، ليصبح المجموع 100 يوم، وذلك وفقًا لشروطنا وأحكامنا.

1. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، ويجب أن يكون في عبوته الأصلية.

2. السلع المصممة حسب الطلب أو الشخصية معفاة من الإرجاع لاسترداد الأموال وفقًا لشروطنا.

3. لا يمكن استرداد قيمة أنواع الخدمات الأخرى، على سبيل المثال عندما تبدأ الخدمة بمجرد قيامك بالدفع (مثل منتج برمجي قابل للتنزيل) أو بطاقة هدية أو خدمة تغليف الهدايا.

٤. بموجب لوائح عقود المستهلك، إذا غيرت رأيك بشأن عملية شراء قمت بها خلال ٣٠ يومًا من تاريخ التسليم، يحق لك استرداد كامل سعر الشراء الأصلي للسلع أو الخدمات التي ترغب في إرجاعها. ونمدد هذا الحق إلى ١٠٠ يوم من تاريخ التسليم وفقًا لشروطنا. ولن يحق لك استرداد تكلفة إرجاع المنتج إلينا، أو تكاليف الشحن التي تكبدناها لتوصيل المنتج إليك.

5. تتيح لك سياسة الإرجاع القياسية لدينا استرداد كامل لسعر الشراء ورسوم البريد والتعبئة والتغليف إذا غيرت رأيك (أي أن السلع أو الخدمات المقدمة ليست معيبة أو لم يتم وصفها بشكل صحيح) في غضون 100 يوم.

6. إذا كان المنتج الذي اشتريته معيبًا أو لا يعمل بشكل صحيح، أو كنت تعتقد أن المنتج لم يكن كما هو موضح في وصف المنتج، فيرجى الاتصال بنا أولاً قبل طلب استرداد الأموال حيث قد نتمكن من حل مشكلتك بما يرضيك.

٧. في حال رغبتكم بإرجاع منتج مادي قمتم بشرائه، يرجى التواصل معنا لإعلامنا بذلك. أما للحصول على استرداد ثمن منتج غير مادي (مثل خدمة)، فيرجى التواصل معنا لمزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك.

8. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنتصل بك لإعلامك ما إذا كان سيتم معالجة استرداد أموالك أم لا، وسنقوم بإضافة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، في غضون 14 يومًا.

9. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، في حين أننا أخبرناك بأننا أصدرناه، فيرجى التحقق من حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقتك للتأكد من عدم استلامه، ثم اتصل بالمصرف الخاص بك لأن بعض المصارف أو شركات البطاقات تستغرق عدة أيام لإضافة المبلغ إلى حسابك.

10. إذا تم شراء سلعة باستخدام قسيمة خصم، فسنقوم برد المبلغ الذي دفعته فقط (وليس المبلغ الذي تم إدراج السلعة به).

١١. إذا كان المنتج الذي اشتريته ضمن عرض تخفيضات، فقد لا يكون مؤهلاً للاسترداد في حال غيرت رأيك. إذا كان لديك أي شك، يُرجى التواصل معنا قبل إتمام عملية الشراء.

12. جميع رسوم البريد غير قابلة للاسترداد.

13. لا نغطي تكاليف الشحن لإرجاع المنتجات أو إرسال بدائل لها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات. يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن الإرجاع في حالة تغيير رأيهم.

إلغاء الطلبات

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@heybigday.com مع ذكر رقم طلبك لإلغاء طلبك.

إلغاء الطلبات المخصصة والرسوم المرتبطة بها

إذا كان طلبك منتجًا مصممًا خصيصًا، وبدأت بالفعل عملية التصميم والتجميع، فإننا نحتفظ بحقنا في فرض رسوم إلغاء لتغطية التكاليف المعقولة المرتبطة بطلبك. وللوفاء بمعاييرنا في سرعة التنفيذ، نبدأ عادةً الإنتاج في غضون أقل من يوم عمل واحد لأي طلبات مصممة خصيصًا. تبلغ رسوم الإلغاء في هذه المرحلة 50% من تكلفة المنتج.