Política de devoluciones y cancelaciones
Esta política establece la política de devoluciones de bienes o servicios comprados a través de la tienda en línea operada por HeyBigDay.com.
Todos los clientes tienen el derecho legal de devolver productos no personalizados dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Ampliamos su derecho de devolución en 70 días adicionales, hasta un total de 100 días, sujeto a nuestros términos y condiciones.
1. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, y debe estar en su embalaje original.
2. Los productos personalizados o hechos a medida están exentos de ser devueltos para un reembolso según nuestros términos.
3. Otros tipos de servicios no pueden ser devueltos para un reembolso, por ejemplo, cuando el servicio comienza tan pronto como usted realiza el pago (por ejemplo, un producto de software descargable) o una tarjeta de regalo o servicio de envoltura de regalos.
4. Según las Regulaciones de Contratos del Consumidor, si cambia de opinión sobre una compra que realizó dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, tiene derecho a un reembolso total del precio de compra original de los bienes o servicios que desea devolver. Ampliamos este derecho a 100 días después de la fecha de entrega según nuestros términos. No tendrá derecho a un reembolso del costo en el que incurra al devolvernos el artículo, o los costos de envío en los que incurrimos al entregarle el artículo.
5. Nuestra política de devoluciones estándar le da derecho a un reembolso completo del precio de compra y los gastos de envío y embalaje si cambia de opinión (es decir, los bienes o servicios proporcionados no son defectuosos o no se describieron correctamente) dentro de los 100 días.
6. Si el artículo que compró estaba defectuoso o no funcionaba correctamente, o cree que el artículo no era como se describía en la descripción del artículo, comuníquese con nosotros antes de solicitar un reembolso, ya que podríamos resolver su problema a su satisfacción.
7. Si desea devolver un producto físico que ha comprado, comuníquese con nosotros para informarnos que va a devolver el artículo. Para obtener un reembolso de un producto no físico (como un servicio), comuníquese con nosotros para obtener más información sobre cómo se puede hacer esto.
8. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, nos pondremos en contacto con usted para informarle si su reembolso se procesará o no, y acreditaremos su método de pago original dentro de los 14 días.
9. Si aún no ha recibido un reembolso que le hemos dicho que emitimos, verifique su cuenta bancaria o estado de cuenta para asegurarse de que no se haya recibido y luego comuníquese con su banco, ya que algunos bancos o compañías de tarjetas tardan varios días en acreditar su cuenta.
10. Si un artículo que compró fue comprado con un vale de descuento, solo le reembolsaremos la cantidad que pagó (y no la cantidad por la que se listó el artículo).
11. Si un artículo que compró estaba en oferta, es posible que no sea elegible para un reembolso si ha cambiado de opinión. Si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros antes de realizar la compra.
12. Cualquier gasto de envío no es reembolsable.
13. No cubrimos los gastos de envío para la devolución de artículos o para el envío de artículos de reemplazo, a menos que el artículo estuviera defectuoso o no se ajustara a la descripción. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución por cambios de opinión.
Cancelaciones de pedidos
Póngase en contacto con hello@heybigday.com con su número de pedido para cancelar su pedido.
Cancelación de pedidos a medida y tarifas asociadas
Si su pedido es un artículo a medida y el proceso de diseño y montaje ya ha comenzado, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de cancelación para cubrir los costos razonables asociados con su pedido. Para cumplir con nuestros estándares de tiempo de respuesta, generalmente comenzamos la producción dentro de 1 día hábil para cualquier pedido a medida. La tarifa de cancelación en esta etapa será del 50% del costo del artículo.
