Vous avez changé d'avis ? Pas de stress

Cette politique définit les conditions de retour des biens ou services achetés via la boutique en ligne exploitée par HeyBigDay.com.

Tous les clients disposent d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des articles non personnalisés. Ce délai est prolongé de 70 jours supplémentaires, pour atteindre un total de 100 jours, conformément à nos conditions générales de vente.

1. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et il doit être dans son emballage d'origine.

2. Conformément à nos conditions générales, les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

3. D'autres types de services ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, par exemple lorsque le service commence dès que vous effectuez le paiement (par exemple un logiciel téléchargeable) ou une carte-cadeau ou un service d'emballage cadeau.

4. Conformément à la réglementation sur les contrats de consommation, si vous changez d'avis concernant un achat effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison, vous avez droit à un remboursement intégral du prix d'achat initial des biens ou services que vous souhaitez retourner. Ce droit est étendu à 100 jours après la date de livraison, conformément à nos conditions générales. Les frais de retour et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Notre politique de retour standard vous donne droit à un remboursement complet du prix d'achat et des frais de port et d'emballage si vous changez d'avis (c'est-à-dire que les biens ou services fournis ne sont pas défectueux ou n'ont pas été correctement décrits) dans les 100 jours.

6. Si l'article que vous avez acheté était défectueux ou ne fonctionnait pas correctement, ou si vous pensez que l'article n'était pas conforme à sa description, veuillez nous contacter avant de demander un remboursement, car nous pourrons peut-être résoudre votre problème à votre entière satisfaction.

7. Si vous souhaitez retourner un produit physique que vous avez acheté, veuillez nous contacter pour nous en informer. Pour obtenir un remboursement concernant un produit non physique (comme un service), veuillez nous contacter afin de connaître la procédure à suivre.

8. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous contacterons pour vous informer de la prise en charge ou non de votre remboursement, et nous créditerons votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

9. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement alors que nous vous avons indiqué en avoir émis un, veuillez vérifier votre compte bancaire ou votre relevé de carte pour vous assurer qu'il n'a pas été reçu, puis contactez votre banque car certaines banques ou sociétés de cartes prennent un certain nombre de jours pour créditer votre compte.

10. Si un article que vous avez acheté l'a été avec un bon de réduction, nous ne rembourserons que le montant que vous avez payé (et non le prix auquel l'article était affiché).

11. Si l'article que vous avez acheté était en promotion, il se peut qu'il ne soit pas remboursable en cas de changement d'avis. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de procéder à l'achat.

12. Les frais postaux ne sont pas remboursables.

13. Nous ne prenons pas en charge les frais de port pour les retours ou les envois d'articles de remplacement, sauf si l'article était défectueux ou non conforme à sa description. Les frais de retour pour les articles retournés suite à un changement d'avis sont à la charge du client.

Annulations de commandes

Veuillez nous contacter à l'adresse hello@heybigday.com en indiquant votre numéro de commande pour annuler votre commande.

Annulation de commande sur mesure et frais associés

Si votre commande concerne un article sur mesure et que sa conception et son assemblage ont déjà commencé, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais d'annulation afin de couvrir les coûts raisonnables liés à votre commande. Pour respecter nos délais de production, nous lançons généralement la fabrication des commandes sur mesure sous un jour ouvré. Les frais d'annulation à ce stade s'élèvent à 50 % du prix de l'article.