Rückgabe- und Stornierungsbedingungen
Diese Richtlinie legt die Rückgabebedingungen für Waren oder Dienstleistungen fest, die über den von HeyBigDay.com betriebenen Online-Shop gekauft wurden.
Alle Kunden haben das gesetzliche Recht, nicht-personalisierte Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Wir verlängern Ihr Rückgaberecht um weitere 70 Tage auf insgesamt 100 Tage, vorbehaltlich unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und er muss sich in der Originalverpackung befinden.
2. Kundenspezifische oder personalisierte Waren sind gemäß unseren Bedingungen von der Rückgabe für eine Rückerstattung ausgeschlossen.
3. Andere Arten von Dienstleistungen können nicht für eine Rückerstattung zurückgegeben werden, z. B. wenn der Dienst beginnt, sobald Sie die Zahlung vornehmen (z. B. ein herunterladbares Softwareprodukt) oder eine Geschenkkarte oder ein Geschenkverpackungsservice.
4. Gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen haben Sie, wenn Sie Ihre Meinung zu einem Kauf innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum ändern, Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises für die Waren oder Dienstleistungen, die Sie zurückgeben möchten. Wir verlängern diesen Anspruch gemäß unseren Bedingungen auf 100 Tage nach dem Lieferdatum. Sie haben keinen Anspruch auf Erstattung der Kosten, die Ihnen für die Rücksendung des Artikels an uns entstehen, oder der Portokosten, die uns für die Lieferung des Artikels an Sie entstanden sind.
5. Unsere Standard-Rückgaberichtlinie berechtigt Sie zu einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises sowie der Porto- und Verpackungskosten, wenn Sie Ihre Meinung ändern (d.h. die gelieferten Waren oder Dienstleistungen sind nicht fehlerhaft oder wurden nicht ordnungsgemäß beschrieben) innerhalb von 100 Tagen.
6. Wenn der von Ihnen gekaufte Artikel fehlerhaft war oder nicht richtig funktionierte oder Sie der Meinung sind, dass der Artikel nicht der Artikelbeschreibung entsprach, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, da wir Ihr Problem möglicherweise zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
7. Wenn Sie ein physisches Produkt zurücksenden möchten, das Sie gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte, um uns mitzuteilen, dass Sie den Artikel zurücksenden werden. Um eine Rückerstattung für ein nicht-physisches Produkt (wie eine Dienstleistung) zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen, wie dies erfolgen kann.
8. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie kontaktieren, um Sie darüber zu informieren, ob Ihre Rückerstattung bearbeitet wird oder nicht, und Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen gutschreiben.
9. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, obwohl wir Ihnen mitgeteilt haben, dass wir eine ausgestellt haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto oder Ihren Kontoauszug, um sicherzustellen, dass sie nicht eingegangen ist, und kontaktieren Sie dann Ihre Bank, da einige Banken oder Kreditkartenunternehmen einige Tage benötigen, um Ihr Konto gutzuschreiben.
10. Wenn ein von Ihnen gekaufter Artikel mit einem Rabattgutschein gekauft wurde, erstatten wir nur den Betrag, den Sie bezahlt haben (und nicht den Betrag, für den der Artikel gelistet war).
11. Wenn ein von Ihnen gekaufter Artikel im Verkauf war, ist er möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
12. Etwaige Postgebühren sind nicht erstattungsfähig.
13. Wir übernehmen keine Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln oder für den Versand von Ersatzartikeln, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder nicht wie beschrieben. Kunden sind für alle Rücksendekosten bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen verantwortlich.
Stornierung von Bestellungen
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@heybigday.com mit Ihrer Bestellnummer, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Stornierung von Sonderanfertigungen & damit verbundene Gebühren
Wenn es sich bei Ihrer Bestellung um eine Sonderanfertigung handelt und der Design- und Montageprozess bereits begonnen hat, behalten wir uns das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben, um die angemessenen Kosten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu decken. Um unsere Bearbeitungszeiten einzuhalten, beginnen wir in der Regel innerhalb von <1 Werktag mit der Produktion von Sonderanfertigungen. Die Stornierungsgebühr beträgt in diesem Stadium 50 % der Kosten des Artikels.
